In questa sezione trovi le risposte alle domande più frequenti sui servizi di Ad Artem, suddivise per argomento e tipologia di utente.
Nelle Informazioni generali sono riportate le definizioni dei principali termini utilizzati durante il processo di prenotazione. Le sezioni successive raccolgono le informazioni dedicate a gruppi e scuole e ai visitatori singoli, con approfondimenti su prenotazioni, pagamenti, modifiche, fatturazione, svolgimento delle attività e rimborsi.
Se non trovi la risposta che stai cercando, puoi contattare il nostro ufficio prenotazioni: saremo lieti di fornirti tutte le informazioni necessarie.
ℹ️ INFORMAZIONI GENERALI
Richiesta di disponibilità: richiesta inviata da una scuola o da un gruppo per verificare la possibilità di organizzare uno dei servizi di Ad Artem. La richiesta viene effettuata compilando l'apposito form online e non costituisce una prenotazione definitiva. Se la richiesta è realizzabile nei termini indicati, Ad Artem invia il modulo di prenotazione; in caso contrario, il richiedente viene ricontattato per definire eventuali modifiche o approfondire le esigenze.
Modulo di prenotazione: documento inviato in risposta a una richiesta di disponibilità. Contiene il riepilogo delle specifiche dell'attività richiesta (servizio, data, orario, partecipanti, costi e altre condizioni). Il presente modulo assume valore di conferma della prenotazione una volta sottoscritto dal richiedente e restituito all’Ufficio Ad Artem come allegato all’e-mail da cui è stato ricevuto.
Visita a calendario: visita programmata da Ad Artem con date e orari prestabiliti e pubblicati sul sito. Gli utenti possono selezionare una delle disponibilità presenti e procedere direttamente all'acquisto.
Servizio: proposta di Ad Artem destinata a uno o più target (singoli, famiglie, scuole, gruppi o aziende). Un servizio può consistere in una visita guidata, un laboratorio, un tour cittadino, un'attività esperienziale o un altro percorso culturale.
Itinerario: specifico percorso o esperienza culturale proposta da Ad Artem, caratterizzato da una destinazione, un tema, una durata, un target e una modalità di svolgimento. Un itinerario rappresenta il contenuto dell'esperienza e può essere associato a uno o più servizi
🎒 GRUPPI E SCUOLE
📅 PRENOTAZIONE
Come posso prenotare una visita?
È possibile richiedere la disponibilità per una visita compilando il form online "Richiesta disponibilità", accessibile direttamente dalla scheda di ogni itinerario. Oppure è possibile contattare telefonicamente il numero 02 6597728, avendo pronti i dati da comunicare all’operatore. Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 16.00.
Posso prenotare per telefono?
Sì, è possibile contattare telefonicamente il numero 02 6597728. Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 16.00.
Posso prenotare via e-mail?
È possibile fare richiesta di disponibilità per una visita compilando il form online "Richiesta disponibilità", accessibile direttamente dalla scheda di ogni itinerario. Una volta inviata, la richiesta sarà presa in carico dal nostro ufficio prenotazioni.
Quali informazioni devo comunicare per richiedere la disponibilità per una visita?
Per la richiesta di disponibilità è necessario compilare il form online con i dati richiesti.
Per gruppi e aziende:
- Nome del gruppo o dell'azienda
- Nome e cognome del referente
- Indirizzo e-mail del referente
- Recapito telefonico del referente
- Data e orario richiesti
- Numero dei partecipanti
Per scuole:
- Nome e località della scuola
- Nome e cognome dell'insegnante referente
- Indirizzo e-mail dell'insegnante
- Recapito telefonico dell'insegnante
- Data e orario richiesti
- Numero degli studenti partecipanti
- Numero degli insegnanti accompagnatori
- Note: classe frequentata dagli studenti
Riceverò una risposta circa la mia richiesta?
Se la richiesta è realizzabile nei termini indicati, viene inviato il modulo di prenotazione da restituire firmato in caso di accettazione. Qualora, invece, la richiesta non fosse realizzabile così come formulata, il nostro ufficio prenotazioni contatterà il richiedente all'indirizzo e-mail indicato nella richiesta per valutare eventuali alternative o definire ulteriori dettagli.
Quanto tempo prima devo prenotare?
Si consiglia di inviare la richiesta di disponibilità con il maggior anticipo possibile, soprattutto per visite previste nei periodi di maggiore affluenza (aprile/maggio). Le prenotazioni sono soggette alla disponibilità delle date e devono essere confermate in tempo utile perché siano rispettati i termini di pagamento.
I costi della visita guidata variano in base al numero dei partecipanti?
No, i costi sono forfettari e non subiscono variazioni in base al numero di partecipanti. Questo consente eventualmente di ripartire internamente il costo del gruppo. Fanno eccezione le attività presso Galleria Campari e Ambrosius, per le quali la variazione del numero dei partecipanti non è possibile, poiché richiedono l'acquisto anticipato di biglietti d'ingresso a pagamento.
Posso opzionare una data senza confermarla?
No. L'invio della richiesta di disponibilità non equivale a un'opzione o a un blocco della data. I giorni e gli orari restano disponibili per altre prenotazioni fino alla restituzione del modulo di prenotazione firmato.
📝 MODULO DI PRENOTAZIONE E CONFERMA
Cosa bisogna fare per confermare la prenotazione?
Per confermare la prenotazione è necessario restituire il modulo di prenotazione firmato, inviandolo come allegato all’e-mail da cui è stato ricevuto. Il modulo di prenotazione deve essere firmato dal referente della prenotazione o dalla segreteria. La firma non è necessaria solo se il pagamento avviene contestualmente alla prenotazione.
Chi deve firmare il modulo di prenotazione?
Il modulo di prenotazione deve essere firmato dal referente della prenotazione oppure dalla segreteria.
Entro quando devo restituire il modulo di prenotazione firmato?
Il modulo di prenotazione non ha una scadenza e rimane valido fino a eventuale conferma o disdetta. La mancata risposta non costituisce conferma della prenotazione.
Per confermare il modulo di prenotazione è necessario restituire il modulo firmato dalla e-mail da cui è stato ricevuto oppure effettuare il pagamento contestualmente alla prenotazione.
Dove devo inviare il modulo firmato?
Per confermare la prenotazione è necessario restituire il modulo di prenotazione firmato, inviandolo come allegato all’e-mail da cui è stato ricevuto.
Posso confermare la prenotazione senza firmare il modulo?
La firma del modulo di prenotazione non è necessaria solo se il pagamento avviene contestualmente alla prenotazione.
Non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di disponibilità, come posso fare?
Controlla innanzitutto la cartella Spam o Posta indesiderata. Se non trovi la comunicazione, contatta info@adartem.it o telefona allo 02 6597728.
🔄 MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
Come posso modificare la mia prenotazione?
Eventuali variazioni o modifiche rispetto alla prenotazione sono da concordarsi con anticipo, previo invio di una mail di richiesta.
Entro quando posso modificare la prenotazione?
Salvo gravi cause di forza maggiore che impediscano lo svolgimento della visita guidata, è possibile richiedere una modifica della prenotazione esclusivamente entro la data prevista per il saldo. Dopo tale termine non sarà più possibile apportare modifiche, salvo casi eccezionali valutati dall’ufficio prenotazioni.
Posso cambiare la data della visita?
Salvo gravi cause di forza maggiore che impediscano lo svolgimento della visita guidata, è possibile richiedere una modifica della prenotazione esclusivamente entro la data prevista per il saldo. Per quanto riguarda i biglietti, salvo gravi cause di forza maggiore, non è possibile annullarli né ottenerne il rimborso, poiché vengono emessi contestualmente al pagamento.
Posso cambiare l'orario della visita?
Salvo gravi cause di forza maggiore che impediscano lo svolgimento della visita guidata, è possibile richiedere una modifica della prenotazione esclusivamente entro la data prevista per il saldo. Per quanto riguarda i biglietti, salvo gravi cause di forza maggiore, non è possibile annullarli né ottenerne il rimborso, poiché vengono emessi contestualmente al pagamento.
È possibile modificare il numero dei partecipanti dopo la prenotazione?
Sì, è possibile apportare modifiche, purché si rimanga entro i limiti numerici indicati inizialmente nei dettagli organizzativi.
Se cambia numero di partecipanti, il costo cambia?
I costi dei nostri servizi sono forfettari e non subiscono variazioni in base al numero dei partecipanti.
🛒 PAGAMENTO
Quando devo pagare?
Il costo totale indicato nel modulo di prenotazione deve essere saldato entro e non oltre la data indicata nella sezione “saldo”. Una volta effettuato il saldo, è obbligatorio inviare copia dell’avvenuto pagamento via mail a amministrazione@adartem.it
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Il pagamento può avvenire tramite
- Carta di credito
- Bonifico bancario con ricevuta da inviare a amministrazione@adartem.it
Posso pagare con la carta del docente?
No, non è possibile usufruire della Carta del docente.
Posso pagare in un secondo momento?
Il costo totale indicato nel modulo di prenotazione deve essere saldato entro e non oltre la data indicata nella sezione “saldo”. Una volta effettuato il saldo, è obbligatorio inviare copia dell’avvenuto pagamento via mail a amministrazione@adartem.it
🧾 FATTURAZIONE ENTI PRIVATI
Come richiedo la fattura?
La fattura può essere richiesta solo contestualmente all’invio della mail di conferma della prenotazione, facendo richiesta ad amministrazione@adartem.it. La fattura verrà emessa solo dopo il pagamento.
È possibile effettuare il pagamento dopo la ricezione della fattura?
No, la fattura viene emessa solo a seguito del pagamento.
Quando viene emessa la fattura?
La fattura viene emessa a seguito del pagamento.
Ho dimenticato di chiedere la fattura. Posso ancora farlo?
No, la fattura può essere richiesta solo contestualmente all’invio del modulo di prenotazione firmato, facendo richiesta ad amministrazione@adartem.it
Quali dati devo comunicare per la fattura?
I dati necessari per l’emissione della fattura sono CIG e Codice Univoco. I dati devono essere indicati all’interno della mail di richiesta della fattura (mail di conferma della prenotazione).
Ho dimenticato di inserire i dati di fatturazione. Posso ancora farlo?
Sì. In caso i dati di fatturazione non siano stati inseriti nella richiesta di fatturazione, al referente della prenotazione verrà inviato un sollecito per l’inserimento degli stessi.
Posso modificare i dati della fattura dopo l'emissione?
Se l’intestatario è sbagliato la fattura va rifatta. È possibile modificare gli altri dati di fatturazione solo se questa non è già stata emessa e se la modifica avviene entro il termine del saldo della prenotazione.
Le vostre visite sono esenti IVA?
Sì.
🧾 PAGAMENTO E FATTURAZIONE ENTI PUBBLICI TRAMITE MEPA
Siete presenti su MEPA?
Sì, siamo presenti su MEPA. Non abbiamo un codice specifico CPV. Ci potete trovare, ad esempio, nella categoria “servizi di formazione” e rispondiamo solo a trattative dirette.
Come posso acquistare un'attività Ad Artem tramite MEPA?
È possibile procedere tramite Trattativa Diretta sul portale MEPA.
Quali dati devo comunicare per la fattura?
I dati necessari per l’emissione della fattura sono CIG e Codice Univoco. I dati devono essere indicati contestualmente all’invio del modulo di prenotazione firmato, così trasformato in modulo di conferma della prenotazione.
Ho aperto la trattativa diretta su MEPA. Cosa faccio ora?
Una volta aperta la Trattativa Diretta, Ad Artem riceve una notifica da MEPA e provvede a rispondere entro i termini previsti. Non è richiesta alcuna azione da parte vostra fino alla ricezione della comunicazione di risposta. Successivamente, riceverete la notifica per procedere alla stipula del contratto entro la scadenza indicata su MEPA.
Quando viene emessa la fattura?
La fattura viene emessa a seguito della stipula del contratto.
Quando devo pagare?
Il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dalla ricezione della fattura.
🖼️ PRIMA DELLA VISITA
Dove si trova il punto di ritrovo?
Il punto di ritrovo è indicato nel promemoria della visita, che viene inviato via e-mail precedentemente al giorno della visita prenotata.
Le attività si svolgono anche in caso di pioggia/maltempo?
Sì, le attività vengono effettuate regolarmente anche in caso di maltempo: i tour sulle Merlate si svolgono normalmente; le cacce al tesoro si svolgono sotto i porticati del Castello Sforzesco.
Ho prenotato una visita, ma in quel giorno c'è uno sciopero. Cosa faccio?
Valuta insieme a un operatore la decisione migliore. Ricorda che non è possibile chiedere un rimborso 24 ore prima.
È possibile pranzare o fare merenda al Museo del Novecento o al Castello Sforzesco?
Non sono presenti spazi specificamente adibiti a questo utilizzo. Generalmente suggeriamo di verificare la disponibilità di oratori nelle vicinanze oppure di utilizzare il Parco Sempione.
🔎 SINGOLI VISITATORI
ℹ️ INFORMAZIONI GENERALI
Dove trovo il calendario delle vostre proposte?
Puoi consultare il calendario aggiornato delle proposte direttamente sul sito Ad Artem, nella sezione dedicata alle visite per singoli e famiglie. Qui sono consultabili date, orari e disponibilità aggiornate.
Come posso verificare la disponibilità per una visita?
Puoi verificare in tempo reale le date e i posti disponibili direttamente sul calendario online durante la procedura di prenotazione. Una volta esauriti i posti, l'attività risulterà non più prenotabile.
Da che età possono i bambini partecipare alle attività?
L'età consigliata varia a seconda dell'attività. Sul sito ogni proposta indica chiaramente il pubblico di riferimento. Ti consigliamo di verificare sempre la pagina itinerario dell'attività scelta.
Le attività per famiglie sono anche per adulti?
Le attività per famiglie sono progettate per favorire la partecipazione condivisa e attiva di bambini e adulti.
Offrite tour in lingua straniera?
Sì, Ad Artem organizza su richiesta visite guidate anche in altre lingue, in particolare per gruppi organizzati. Per i visitatori singoli, in alcune sedi, sono programmate proposte in lingua inglese.
Ho diritto alla gratuità?
Eventuali gratuità o riduzioni dipendono dalla specifica attività e dalle condizioni indicate nella pagina itinerario dell’attività. Ti consigliamo di consultare la descrizione dell’attività per maggiori informazioni.
Ho già la mia guida, ma nel servizio è inclusa la voce "microfonaggio": di cosa si tratta?
Il microfonaggio non è una visita guidata né un'audioguida, ma semplicemente il sistema di cuffie richiesto da alcuni musei, che permette ai partecipanti di ascoltare la guida senza disturbare gli altri visitatori.
🎟️ PRENOTAZIONE, ACQUISTO E FATTURAZIONE
Come faccio a prenotare una visita?
La prenotazione può essere effettuata direttamente online dal sito di Ad Artem, selezionando la visita desiderata e completando la procedura di acquisto. Altrimenti è possibile contattare telefonicamente il numero 02 6597728. Il centralino è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 16.00.
Posso prenotare anche il giorno stesso?
Sì, è possibile prenotare online entro 30 minuti prima dell'inizio della visita.
Posso acquistare più biglietti con un'unica prenotazione?
Sì, è possibile acquistare fino a 25 biglietti contemporaneamente.
Quali metodi di pagamento accettate?
È possibile pagare online tramite:
• Carta di credito o debito (no American Express)
• PayPal
• Bonifico
Posso richiedere la fattura?
Per i privati, la richiesta di fatturazione deve essere fatta contestualmente al pagamento tramite comunicazione dei dati necessari alla fatturazione. La fattura verrà emessa solo dopo il pagamento.
Come si utilizza un codice sconto/voucher?
Per utilizzare il tuo voucher devi selezionare l'itinerario di interesse, cliccare su 'Acquista', selezionare la data e l'ora e inserire il numero dei partecipanti. Devi proseguire con la procedura d'acquisto. Successivamente, ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati: puoi procedere effettuando il login oppure come utente guest. Solo dopo questo passaggio troverai il form "Hai un codice sconto?", dove dovrai inserire il codice in tuo possesso.
Il voucher ha una scadenza?
Il voucher ha una validità di 1 anno.
Non ho ricevuto la mail di conferma, come posso fare?
Controlla innanzitutto la cartella Spam o Posta indesiderata. Se non trovi la comunicazione, contatta la segreteria scrivendo a info@adartem.it o telefonando al numero 02 6597728
Devo stampare la mia prenotazione?
No, all’orario di ritrovo è sufficiente indicare il proprio nominativo alla guida, che ha l'elenco dei partecipanti.
🔄 MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE
Entro quando posso modificare la mia prenotazione?
Le modifiche sono soggette a disponibilità e alle condizioni previste per l'attività prenotata. Consigliamo di scrivere una mail all'indirizzo info@adartem.it il prima possibile per verificare le opzioni disponibili.
Posso cambiare la data della visita?
Le modifiche sono soggette a disponibilità e alle condizioni previste per l'attività prenotata. Consigliamo di scrivere una mail all'indirizzo info@adartem.it il prima possibile per verificare le opzioni disponibili. Non è possibile chiedere un cambio data il giorno della visita.
Posso cambiare l'orario?
Le modifiche sono soggette a disponibilità e alle condizioni previste per l'attività prenotata. Consigliamo di scrivere una mail all'indirizzo info@adartem.it il prima possibile per verificare le opzioni disponibili. Non è possibile chiedere un cambio orario il giorno stesso della visita.
Posso cedere il mio biglietto a un'altra persona?
Sì, basta comunicare alla guida il nominativo della persona che ha effettuato la prenotazione.
🖼️ PRIMA DELLA VISITA
Dove si trova il punto di ritrovo?
Il punto di ritrovo è indicato nel promemoria della visita, che viene inviato via e-mail il giorno precedente alla visita prenotata.
Quanto tempo prima è previsto il ritrovo con la guida?
Il ritrovo con la guida è previsto 15 minuti prima dell’orario di inizio della visita, per consentire le operazioni di accoglienza e garantire l’avvio puntuale dell’attività.
Si richiede quindi di arrivare con almeno 15 minuti di anticipo, avendo già effettuato eventuali soste di servizio o di deposito.
La visita si svolge anche in caso di maltempo?
Salvo diversa comunicazione da parte di Ad Artem, le attività si svolgono regolarmente anche in caso di maltempo. In caso di condizioni particolarmente avverse o di disposizioni dei luoghi ospitanti, i partecipanti verranno tempestivamente informati.
Cosa succede se arrivo in ritardo?
Per rispetto degli altri partecipanti e del programma della visita, non è possibile garantire l'attesa dei ritardatari. In tutti i nostri tour chiediamo di arrivare 15 minuti prima rispetto all'orario indicato.
Cosa succede se la visita non raggiunge il numero minimo di iscritti?
Qualora non venga raggiunto il numero minimo previsto, Ad Artem si riserva la possibilità di annullare o riprogrammare l'attività. In tal caso i partecipanti saranno informati e verranno proposte le possibili soluzioni disponibili (rimborso totale, spostamento o voucher del valore della visita acquistata).
❌ CANCELLAZIONE E RIMBORSO
Come faccio ad annullare la prenotazione?
Contattare la segreteria scrivendo a info@adartem.it o telefonando allo 02 6597728.
Non posso più partecipare alla visita, cosa posso fare?
Puoi richiedere l'annullamento della prenotazione secondo la politica di rimborso prevista da Ad Artem:
• rimborso totale fino a 72 ore prima dell'inizio della visita;
• rimborso del 50% tra 72 e 24 ore prima;
• nessun rimborso nelle 24 ore precedenti la visita.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
I rimborsi sono effettuati direttamente dalla nostra titolare una volta al mese. Pertanto, potrebbero volerci fino a 30 giorni per vedere il proprio accredito.
In copertina: Joseph Kosuth, Nineteen Eighty-Four (Orwell) #2 , 2018. Photo by Sean Kelly.